Hier einige Eindrücke der KatS Wandbrandübung "Holzwurm" vom 05. April 2025 im Frankfurt Stadtwald.
Hier einige Eindrücke der KatS Wandbrandübung "Holzwurm" vom 05. April 2025 im Frankfurt Stadtwald.
Frankfurt – Weil immer mehr Menschen ohne einen Notfall anrufen, ist die Leitstelle der Feuerwehr in Frankfurt seit langem überlastet. Damit dennoch bei 95 Prozent aller Anrufe nach spätestens zehn Sekunden ein Disponent jeden Anruf entgegennimmt, musste die Berufsfeuerwehr viel Personal hierher umsetzen. Gelöst ist das Problem damit nicht.
Das spürt Alexander Gärtner (28) aus Kalbach, wenn er eine 24-Stunden-Schicht an einem der 18 Disponenten-Arbeitsplätze absolviert. Neun Stunden lang nimmt er dann hier Anrufe an die 112 an: „Notruf Feuerwehr und Rettungsdienst“, meldet er sich. Die Verkäuferin einer Bäckerei im Dornbusch ruft an. Ein Mann sitze im Laden auf einem Stuhl, er wolle nicht gehen und er wirke, als gehe es ihm nicht gut.
Gärtner fragt nach, der Mann sitzt offenbar schon länger dort, hat vom Personal eine Cola bekommen. Wie es ihm geht? Die Verkäuferin weiß es nicht. Gärtner bittet sie, zu fragen, ob er den Rettungsdienst wolle. Keine Reaktion. „Dann sende ich die Kollegen, aber ohne Blaulicht“, sagt er der Anruferin. „Falls sich etwas an der Lage ändert, rufen Sie bitte noch mal an, ja?“ Sie sagt Ja.
Allzu gerne hätte Alex Gärtner diesen Rettungsdiensteinsatz verhindert. Doch im Zweifel werden die Kollegen immer alarmiert. Auch wenn Rettungsdienst und Leitstelle seit geraumer Zeit sehr stark belastet sind. Wie stark, hat der ausgebildete Notfallsanitäter und Berufsfeuerwehrmann in seiner Zeit auf der Wache 3 in Nied lange selbst erlebt. Bis auch er in die Leitstelle wechselte, wegen Überlastung dort.
„Die kassenärztliche Akutversorgung funktioniert nicht mehr“, sagt Leitstellenleiter Frank Ditzel. „Das fällt uns vor die Füße.“ Und: „Die Menschen sind nicht mehr in der Lage, mit einfachen Krankheiten umzugehen“, sagt Direktionsbereichsleiter Andreas Ruhs. „Gefühlt“ gehe es jedem schlecht. In der Bevölkerung gehe die Routine verloren, mit Erkrankungen umzugehen.
Manche Menschen gingen nicht zum Hausarzt, andere bekämen beim ärztlichen Notdienst unter 116117 keine Hilfe. Manche erhofften sich eine schnellere Behandlung im Krankenhaus, wenn sie per Rettungswagen dorthin kommen. Ein Trugschluss, sagt Ruhs. „Dort wird jeder triagiert.“ Die Notaufnahme prüfe immer, wie eilig es sei.
Doch nur, wenn es lebensbedrohlich ist, ist die 112 die richtige Adresse. 50 Einsätze laufen stadtweit fast immer gleichzeitig, in der Spitze sogar 70, koordiniert von der Leitstelle im Brandschutzzentrum (BKRZ) im Marbachweg. Die Abwechslung mag Alex Gärtner. „Man weiß nie, was kommt.“ Mit seiner Erfahrung schnell im Gespräch aufzuspüren, was passiert ist, das reizt ihn. Dabei stellen die Disponenten den Anrufern erst einmal nur die eine offene Frage, lassen sie dann reden, fragen nur gezielt nach.
Diese „strukturierte Abfrage“ mit hoch qualifiziertem Personal bringe die schnellsten Ergebnisse, erklärt Frank Ditzel. Einige andere Leitstellen hätten wegen des Personalmangels Quereinsteiger an die Notruf-Telefone gesetzt, die eine „standardisierte Abfrage“ machen, einen festen Fragenkatalog durchgehen.
Das haben sich die Frankfurter auch angeschaut – und verworfen. Zu lange dauere es, und die Einsatzkräfte würden stärker belastet, weil sie fast immer ausrücken müssten. Frankfurt setzt auf „viel Kompetenz beim Mitarbeiter am Telefon“, sagt Ditzel, „um bewerten zu können, was der Bürger schildert“. So ist Hilfe schneller und gezielter möglich. Ihr Vorgehen lassen die Frankfurter wissenschaftlich begleiten. Nur vier Prozent der Rettungsdienstpatienten seien wirklich in Lebensgefahr, bei 15,4 Prozent könne es nicht ausgeschlossen werden, sagt Deike Böhly, wissenschaftliche Mitarbeiterin der Branddirektion. „Das muss der Disponent herausfinden.“ Jemand ohne Erfahrung könne das nicht.
Nachdem 2024 das spontane Umsetzen von 40 Mitarbeitern aus den Feuerwachen auf die Leitstelle zwar den Notruf sicherte, mussten die Lücken im Wachpersonal gefüllt werden – was inzwischen erfolgt ist, nachdem die Stadt neue Personalstellen freigab.
Kaum hat Alex Gärtner den Rettungsdienst in die Bäckerei geschickt, der nächste Anruf. Eine bewusstlose Person in einem Laden im Gallus. „Legen Sie ihn in die stabile Seitenlage – wissen Sie, wie das geht?“ Ja, der Anrufer weiß es. „Notarzt und Rettungswagen sind gleich da.“ Meist dauert ein Gespräch eine gute Minute. Für diese schnelle Hilfe ist die 112 da.
DENNIS PFEIFFER-GOLDMANN
DPG
Frankfurt – Er übernimmt in schwierigen Zeiten: Markus Röck (44) ist seit kurzem der Leiter der Branddirektion und damit oberster Feuerwehrchef in Frankfurt. Über die akuten Probleme im Rettungsdienst, mit stark zunehmender Arbeitslast, Verkehrswende und Staus sowie neuen Bedrohungen bis hin zu Krieg spricht er im Interview mit Redakteur Dennis Pfeiffer-Goldmann.
" Die bürokratischen Regeln sind für die Geschwindigkeiten unserer immer stärker beschleunigten Welt nicht geschaffen.
Die Feuerwehr und ihre Leute macht aus, dass sie eine hohe Leistung erbringen können, auch über einen längeren Zeitraum. Damals fehlte uns die Perspektive. Die Leitstelle war unterbesetzt, wir haben kurzfristig 40 Leute dorthin verschoben, was auch nicht nur zu Freude bei den Kolleginnen und Kollegen führte. Diese Köpfe fehlten auf den Feuer- und Rettungswachen, dort brauchten wir Personal. Die Politik hat Wort gehalten: Die Stellen sind da.
Wir sind von einem Problem ins nächste gestolpert. Einige Leistungserbringer haben Probleme, Einsatzwagen zu besetzen.
Die Fahrzeuge kommen immer später am Einsatzort an. Wir haben aber als Stadt den Sicherstellungsauftrag, die Leistungserbringer fahren in unserem Auftrag. Deshalb versuchen wir das so gut wie möglich zu kompensieren und haben zusätzliche Rettungsmittel in Dienst genommen. Dafür müssen mehr Köpfe aus der Branddirektion auf die Rettungswagen verteilt werden, um die Schichten zu fahren.
Die Vorgabe ist, dass er in 90 Prozent der Fälle in zehn Minuten da sein soll. Wir erreichen aber nur noch 85 Prozent. Wir haben mit dem verstärkten Einsatz von Personal der Branddirektion die abfallende Tendenz abgefedert und die Lage stabilisiert. Nun leistet die Feuerwehr aber mehr Schichten als Personal da ist. Die Stellen dafür haben wir nun bekommen und können in die Besetzung gehen. Dafür haben wir zum Beispiel unsere Ausbildungsquote für dieses Segment hochgeschraubt, von 50 auf 70 Auszubildende pro Jahr.
Die Leistungsanbieter geben alle wirklich alles, aber sie kämpfen extrem am Fachkräftemarkt. Natürlich würde es den Anbietern helfen, wenn sie in Frankfurt mehr bezahlen könnten, wenn es bezahlbare Wohnungen oder Parkplätze für die Mitarbeiter gäbe.
Sehr schwer. Diejenigen, die hier eintreten für die Menschen in der Stadt, können es sich oft selbst gar nicht leisten, in der Stadt zu leben. Das ist ein ethisches Dilemma.
In anderen Städten gibt es einen guten Zugriff fürs Personal von Feuerwehr und Rettungsdienst auf städtische Wohnungen. Auch wir denken derzeit darüber nach, ob wir mit unserer GmbH selbst etwas tun können. Beim Neubau der Feuer- und Rettungswache 2 im Gallus werden wir nun ein kleines Wohnheim mit 30 Zimmern bauen, in dem zum Beispiel Auszubildende, die keine Wohnung haben, ankommen und in erster Zeit leben können.
Damit wir schnell auf Kolleginnen und Kollegen zurückgreifen können, wenn etwas passiert. Es geht um Bevölkerungsschutz. Es muss eine hohe Priorität haben, solche Mitarbeiter in der Stadt zu haben. Die Freiwilligen Feuerwehren haben ebenso Probleme, Mitglieder zu halten, weil Wohnungen fehlen. Wenn Menschen deswegen den Stadtteil oder die Stadt verlassen, sind sie auch fürs Ehrenamt weg.
Wir sind von 2023 auf 2024 auf 2025 ganz grob um 120 Stellen gewachsen, also acht Prozent. Das ist schon ganz ordentlich. Das ist auch eine große Initiative und Unterstützung aus dem Parlament zurückzuführen. Dort hat man die Probleme erkannt, wir sind dafür sehr dankbar. Nun ist der Ball wieder bei uns, wir müssen ausbilden und die Leute in die Funktionen bringen.
Die Fachabteilung ist nur für 30 Leute in der Grundausbildung designed, jetzt haben wir 70. Das tragen die Mitarbeiter unserer Akademie derzeit nur mit ihrem persönlichen Engagement. Wir haben nun aber auch Stellen für die Akademie bekommen.
Wir haben turnusmäßig das Aufgabenfeld Brandschutz untersuchen lassen, mit dem Ergebnis, dass wir nochmal anwachsen müssen, um die Hilfsfristen zu halten. Es muss noch ein Löschfahrzeug mehr in die Innenstadt kommen, es wird auch von einer zusätzlichen Feuerwache gesprochen. Die könnte im Bereich östliche Innenstadt/Konstablerwache liegen. Und wir möchten die Wache aus der Franziusstraße an den Ratswegkreisel verlagern, dann könnten wir Einsätze Richtung Fechenheim besser abdecken. Wir müssen auch das Personal stärker auf verschiedene Aufgaben ausbilden, um resilienter zu sein.
" Wir müssen mit den ganzen Problemen von Verkehrswende bis Bevölkerungsschutz gleichzeitig umgehen können. Nichts davon kann liegen bleiben.
Da ist mir kein Fall bekannt. Die Verkehrswende hat aber einen Einfluss. Dies zusammen mit den vielen weiteren Infrastrukturprojekten und Baustellen stressen unsere Organisation enorm. Wir müssen uns extrem schnell anpassen und Informationen teilen.
Wir werden durch all diese vielen neuen Dinge unheimlich gefordert in unseren Zentralen Diensten bei Planung, Koordination und Vergabe. Die bürokratischen Regeln sind für die Geschwindigkeiten unserer immer stärker beschleunigten Welt nicht geschaffen. Das erfordert sehr kreative Fähigkeiten. Es ist ein enormer Kraftakt, alle Player auf diese Geschwindigkeiten einzustellen.
Wir müssen uns als Gesellschaft entscheiden, ob wir uns vorbereiten, auch für ein Szenario Krieg.
Experten gehen eher von hybriden Szenarien aus, dass zum Beispiel für ein paar Tage die Stromversorgung gestört wäre, Infrastrukturen nicht funktionieren, Desinformation, dass in der Mobilität etwas nicht funktioniert, dass versucht wird, Panik zu erzeugen. Darauf muss man sich vorbereiten. Dazu gehört sicher auch ein Schutzraumkonzept, so wie jetzt in der Ukraine. Bunkeranlagen sehe ich aber eher nicht.
Für den Bevölkerungsschutz ist die elementare Säule der Selbstschutz der Menschen. In solchen Szenarien kann keiner erwarten, dass, wenn zu Hause etwas nicht funktioniert, irgendjemand vom Katastrophenschutz kommt zum Unterstützen. Das ist ein Auftrag an jeden Bürger in diesem Land, für sich selbst und seinen engeren Kreis Vorkehrungen zu treffen.
Wenn wir sagen, bis 2030 wäre ein solcher Konflikt mit Russland möglich, müssen wir rückwärts überlegen: Auf Basis der Ressourcen, die wir haben, und der Zeitachse das Wichtigste zu tun. Vier, fünf Jahre sind zum Aufbau von Fähigkeiten für den Bevölkerungsschutz nicht viel.
Es gibt heutzutage viele Gruppen und Menschen, die gegen etwas sind. Wir sind eine Organisation, die für etwas ist. Sich im Team für die Menschen, für die Gesellschaft einzusetzen: Das kann im Einsatzfall etwas unheimlich Energiereiches sein, womit man sich maximal identifiziert.
Wir haben genug Bewerber. Die Frustration im Beruf kommt, wenn die Kollegen eine Wirksamkeitskrise haben. Im Rettungsdienst fahren die Kollegen zur Hälfte an Einsatzstellen, wo sie mit ihrer Qualifikation und ihrer Zeit völlig falsch sind und nur ein Pflaster kleben. Diesen Missbrauch verursacht unser dysfunktionales Gesundheitssystem.
Seinen strategischen Ansatz, die Dinge auf einer langen Zeitachse zu denken. Mein Planungshorizont ist nicht 2026 oder 2027, sondern 2040.
Wir müssen die Organisation so aufstellen, dass sie sich um ganz viele Probleme gleichzeitig in ganz vielen Teams kümmern kann. Wir müssen mit den ganzen Problemen von Verkehrswende bis Bevölkerungsschutz gleichzeitig umgehen können. Nichts davon kann liegen bleiben.
Zur Person
Markus Röck (44) ist seit 7. März Leiter der Branddirektion, mit 1200 Mitarbeitern eines der größten städtischen Ämter. Er kam 2011 von der Ausbildung bei der Münchener Feuerwehr nach Frankfurt, war zuletzt Stellvertreter von Branddirektor Karl-Heinz Frank. Röck stammt aus der Nähe von Ludwigsburg und hatte die Feuerwehr schon immer als Hobby. Sie wurde aber erst später zum Beruf: Er lernte erst Energieanlagen-Elektroniker, machte das Abi auf dem zweiten Bildungsweg und studierte Umweltschutztechnik in Stuttgart sowie ein halbes Jahr in den USA. Er wohnt mit seiner Familie in Obertshausen und schafft es nur noch selten, per Fahrrad von Zuhause ins Büro am Marbachweg zu fahren. Stattdessen hält er sich mit Kraftsport fit. Röck hat mit seiner Frau – sie arbeitet als Hebamme im Bürgerhospital – zwei Söhne (11, 15) und eine Tochter (13).
DPG
Frankfurt. - Immer wieder kommt es vor, dass Serhat Karadag bei seinen Einsätzen mit der Freiwilligen Feuerwehr Fechenheim dolmetschen muss. Etwa in dem Hochhaus, in dem irgendwo Rauch gesichtet wurde. Als der Brandschützer mit seinen Kameraden an Ort und Stelle war, war unklar, wo genau der Qualm gesehen worden war. Im Treppenhaus hörte er, wie sich ein Paar auf Türkisch unterhielt. Karadag verstand: Sie hatten die Meldung an die Leitstelle abgesetzt, hatten nun aber Angst vor negativen Folgen. Dass sie etwa die Kosten für den Einsatz übernehmen müssten, und die Uniformierten waren ihnen ohnehin nicht geheuer.
Karadag unterhielt sich mit ihnen in ihrer Muttersprache, gewann so ihr Vertrauen - und die Information, wo der Rauch hergekommen war: aus dem Aufzugsschacht. So habe die Ursache viel schneller behoben werden können, als wenn sie selbst danach hätten suchen müssen, berichtet Karadag im Büro der Fechenheimer Feuerwehr.
„Die Menschen kommen oft aus Ländern, in denen die Feuerwehr militärisch bestückt ist“, sagt er. Das sei wohl ein Grund der Zurückhaltung gegenüber allem, was Uniform trage. Für die Feuerwehr ist das ein Hindernis, wenn sie neue Mitglieder aus migrantischen Gemeinschaften gewinnen will. Aber es ist nicht nur das. Was Karadag umtreibt und worüber er sich aufregt: „Rechte Populisten bauen derzeit massive Barrieren.“ Sie befeuerten den Hass gegenüber Menschen mit Migrationshintergrund, von denen sich etliche sorgten, ob sie in zehn Jahren noch hier in Deutschland leben dürften. Das mache ein gesellschaftliches Engagement für die Menschen schwieriger. Woher solle der Wille kommen, der Bevölkerung zu helfen? Und das auch noch freiwillig? „Ich kann diese Einstellung nachvollziehen“, meint der Ehrenamtler.